Bianca Beemer, eine Kanadierin, hat bei ihrem Umzug nach Deutschland ein schwerwiegendes Problem mit der Airline erlebt. Nach der Landung in Berlin am 2. Februar 2025 stellte sie fest, dass ihr Gepäck im Wert von rund 7.600 Euro nicht angekommen war. Die Flughafenmitarbeiter informierten sie darüber, dass ihre beiden Gepäckstücke noch in Frankfurt seien. In den Wochen und Monaten nach der Ankunft hat sie hunderte Anrufe und E-Mails an die Fluggesellschaften Lufthansa und Condor gesendet, um eine Lösung zu finden. Trotz all ihrer Bemühungen erhält sie seit nunmehr fünf Monaten keine vollständige Entschädigung für ihr verlorenes Gepäck.
Die Problematik ist besonders frustrierend, da Condor Lufthansa für den Verlust verantwortlich macht, gemäß den Vorschriften der International Air Transport Association (IATA). Während Lufthansa angibt, dass eine Erstattung gemäß der Inventarliste des verlorenen Gepäcks erfolgt sei, bleibt Beemer unzufrieden. Sie betont, dass kein Geldbetrag den Verlust ihrer persönlichen Gegenstände, darunter Kleidung und Make-up im Wert von etwa 2.300 Euro, ersetzen kann. Indes berichtete anwalt.org, dass Passagiere Entschädigungsansprüche geltend machen können, wenn das Gepäck verspätet eintrifft oder verloren geht.
Rechte der Passagiere
Fluggäste haben nach den geltenden Gesetzen Anspruch auf Entschädigung, wenn ihr Gepäck verspätet oder nicht ankommt. Dies ist Teil der Fluggastrechte, die auch bei Gepäckverlust oder -beschädigung Anwendung finden. Der rechtliche Rahmen sieht vor, dass Fluggesellschaften gemäß § 613 BGB für die pünktliche Beförderung von Passagieren und deren Gepäck verantwortlich sind. Bei Pauschalreisen liegt die Haftung in der Regel beim Reiseveranstalter.
Zusätzlich regelt das Montrealer Übereinkommen die Haftungsfragen im internationalen Luftverkehr. Artikel 19 des Abkommens begründet die Schadensersatzpflicht bei Gepäckverspätung, während Artikel 22 die Haftungshöchstgrenze für verspätetes Gepäck festlegt. Die Entschädigung kann bis zu 1.131 Sonderziehungsrechten (SZR) pro Reisenden betragen, was in etwa 1.400 Euro entspricht.
Empfohlene Schritte bei Gepäckproblemen
Dr. Philipp Kadelbach, ein Rechtsexperte, empfiehlt eine Reihe von Schritten, die Reisende unternehmen sollten, wenn ihr Gepäck verloren geht. Dazu zählt das sofortige Melden des Verlusts am Flughafen, das Aufbewahren des Gepäckabschnitts und das Ausfüllen einer Verlustanzeige. Reisende haben zudem Anspruch auf Ersatzkäufe für notwendige Artikel, während sie auf ihr Gepäck warten.
Wie fine.so erklärt, sollten alle Ausgaben für notwendige Hygiene- und Kleidungsartikel dokumentiert werden. Passagiere müssen auch sicherstellen, dass sie ihren Verlust innerhalb von 21 Tagen melden, um ihre Ansprüche geltend machen zu können.
Der Fall von Bianca Beemer verdeutlicht die Herausforderungen, die Flugreisende im Kontakt mit den Airlines erleben können. Transparente Kommunikation und fluggesellschaftliche Verpflichtungen sind entscheidend, um solche Probleme zu vermeiden und den Passagieren ihre Rechte zu sichern.
