In Deutschland ist IKEA eines der beliebtesten Möbelhäuser, das jährlich über 80 Millionen Menschen anzieht. Mit mehr als 60 Filialen im Land und rund 480 weltweit nimmt das Unternehmen eine zentrale Rolle im Einzelhandel ein. Allerdings steht das IKEA Family Bonusprogramm in Österreich vor dem Aus. Dieses wurde am 1. Juni 2019 eingeführt und ermöglichte Kunden, bereits nach drei Einkäufen und einem Mindestumsatz von 300 Euro eine Aktionskarte im Wert von 10 Euro zu erhalten. Die Registrierung der Einkäufe erfolgte entweder beim Vorzeigen der Family-Karte oder durch Hinterlegen der Mitgliedsnummer online. Das reguläre IKEA Family-Programm bleibt jedoch in Deutschland bestehen, während das Bonusprogramm in Österreich eingestellt wird.
Am 4. September 2024 hat IKEA in Deutschland einen neuen Treuebonus für Mitglieder des IKEA Family-Programms eingeführt. Dieser erlaubt es den Kunden, Punkte zu sammeln, die gegen attraktive Rabatte zwischen 5 und 50 Euro eingelöst werden können. Zusätzlich können Punkte auch für ein kostenloses Frühstück, ein Hauptgericht oder ein Dessert im Schwedenrestaurant verwendet werden. Nach Angaben von derwesten.de bleibt das reguläre Family-Programm dennoch unverändert.
Neuer Treuebonus und App-Updates
Das neue Treuebonus-System ist ein weiteres Element der Marketingstrategie von IKEA, die darauf abzielt, die Kundenbindung zu stärken. Laut ikea.com können Mitglieder Punkte durch verschiedene Aktivitäten sammeln, wie zum Beispiel:
- Einkäufe
- Einloggen in der App oder auf IKEA.de
- Speichern von Merkzetteln
- Teilnahme an IKEA Family Events
Die gesammelten Punkte können in Treuebonus-Coupons umgewandelt werden, die für vergünstigte Lieferungen und gratis Essen im Schwedenrestaurant genutzt werden können. Wichtig zu beachten: Diese Coupons sind 30 Tage lang gültig.
Zusätzlich wird die IKEA-App, die bereits zur besten App im Bereich „Handel: Möbel/Deko (Interior)“ ausgezeichnet wurde, ein umfassendes Update erhalten. Sie bietet nun eine überarbeitete Benutzeroberfläche, personalisierte Produktvorschläge und neue Funktionen wie einen 3D-Raumplaner und den „Shop & Go“-Service, bei dem Produkte gescannt werden können, um Wartezeiten zu sparen.
Kundenbindung durch Erlebnisse
Die Marketingstrategie von IKEA ist jedoch nicht nur auf Rabatte und Punkte ausgerichtet. IKEA verkauft nicht nur Produkte, sondern auch Erlebnisse, die durch den Besuch im Einrichtungshaus entstehen. Dies wird unterstützt durch die Bereitstellung von Essensangeboten, die den sozialen Austausch fördern und das positive Einkaufserlebnis stärken. Laut marketer-zone.de zielt das Unternehmen darauf ab, Kunden langfristig zu binden, indem es positive Erlebnisse schafft und frühzeitig Berührungspunkte mit Kunden, insbesondere Kindern, fördert.
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass IKEA in Deutschland mit der Einführung des neuen Treuebonus und der verbesserten App-Funktionen eine klare Strategie verfolgt, um die Kundenbindung zu intensivieren. Dies geschieht vor dem Hintergrund eines zunehmend umkämpften Marktumfelds, in dem sowohl Preis als auch Erlebnis entscheidend sind.
